常見問題
1.你們有門市嗎?
我們有倉庫可供自取，倉庫地址：觀塘怡生工業中心D座4樓D19室
倉庫開放自取時間每星期更新，請留意網頁尾的「聯絡我們」及IG FB公告
2.你們的砌圖是從哪裡來的?
本店所有售賣的砌圖都是來自香港行貨批發商或海外正貨批發商 (平行進口)，其中主要出口地為日本，原裝正貨。
3. 在確認訂單後，一般需時多久才能收到貨品?
現貨商品：
在收到訂單確單電郵後，本店會儘快寄出商品，顧客可以在 2 - 3 日內收到商品。
當貨品寄出後，顧客會收到附有運單追蹤碼的電郵通知；
而貨品到達送貨地址時，顧客會收到由順豐快遞發出的電話短訊通知取件。
台灣客人大約需時5個工作天。
(*一般星期六/日都不會發貨，因為順豐工商地址不收件)
預訂商品或同時購買現貨及預訂商品：
在收到訂單確單電郵後，約 2 - 4 星期可以收到商品。
當貨品寄出後，顧客會收到附有運單追蹤碼的電郵通知；
而貨品到達送貨地址時，顧客會收到由順豐快遞發出的電話短訊通知取件。
4. 我可以選擇那種方式收取貨品?
顧客可以選擇：
- 順豐速運(到付) - 全港順豐門市 / 智能櫃自取
- 順豐速運(到付) - 送貨上門
🚚全單免運費-香港澳門區
🚚全單滿TWD$4,800免運費-台灣(折扣後)
- 到觀塘倉庫自取 - 必需至少前一天whatsapp預約
觀塘門市自取需知：
門市及自取時間每星期更新，請留意網頁尾的「聯絡我們」及IG FB公告
(暫時門市自取不提供膠袋及紙袋，請自備環保袋，謝謝)
5. 結帳時如何選擇順豐自提點?
顧客可以在結帳時直接選擇自提點資料（順豐自提點地址資料）
6. 提交訂單後，可否作出修改或取消?
在未收到本店的訂單確認通知前，顧客可以隨時聯絡我們；
唯訂單一經確認，將不設修改商品或取消訂單。
7. 預訂商品是否一定能訂到，如訂不到會怎樣處理?
一般情況下，預訂商品都能成功訂購；除非遇上商品缺貨或絕版。
如遇上訂購失敗，在收到供應商通知後，我們會盡快聯絡顧客，安排更換其他款式，或全數退款。
8. 我可以如何查詢訂單的最新狀態?
下單後，你可隨時whatsapp或電郵聯絡我們查詢訂單狀態。
9. 我是澳門居民，你們會送貨到澳門嗎?
我們也支援送貨到澳門，會以順豐速運作為配送供應商；
你可以在結帳時選擇澳門作為送貨地址。
10. 我是台灣居民，你們會送貨到台灣嗎?
我們也支援送貨到台灣，會以順豐速運作為配送供應商；
；運送需時約5個工作天，
因應順豐清關要求，台灣客人在結帳時必須填寫收件人中文全名、身份證號及完成EZ WAY認證，如發貨後因未完成EZ WAY而被順豐退回，需要繳付額外運費。
🚚全單滿TWD$4,800免運費-台灣(折扣後)
11. 我需不需要額外購買砌圖膠水?
我們所售的砌圖，一般會隨盒附送砌圖膠水，歡迎查看砌圖膠水使用方法；
如果你沒有砌圖膠水，你也可以選購我們出售的砌圖專用膠水(日本產)。
12. 如我發現缺少了一塊拼圖，該怎麼辦?
我們所售的砌圖，盒內均附有一張補缺塊紙，填妥後可寄往日本原廠補回缺塊。
我們亦會協助你如何填寫補缺塊紙，詳情請看這篇砌圖補缺塊指南。
砌圖有缺塊是正常出廠問題，日本原廠會承擔補缺塊責任，所以我們不會因缺塊而退換砌圖。
13. 你們有為企業機構客戶提供批量訂購嗎？
我們有提供各類服務給企業客人，如提供報價單及實體收據等。
企業客戶可以瀏覽以下介紹頁，了解詳情。
14. 你們有提供訂製相片砌圖的服務嗎?
我們有此產品，請到訂製砌圖查看。
15. 你們有提供代客完成的服務嗎?
不好意思，我們沒有提供代客完成的服務。
因為我們相信，砌圖要由自己親手完成，才能突出它背後意義喔。